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廣州市中級人民法院民事庭總結瞭消費者權益保護審理的案件基本情況及若幹典型案例向社會發佈。
南方網訊（記者/劉灝 通訊員/席林林 唐亞玲）針對日漸多發的消費者權益保護案件和司法實踐中不斷出現的新問題，廣州市中級人民法院民事庭在本年度“3.15”國際消費者權益日來臨之際，總結瞭消費者權益保護審理的案件基本情況及若幹典型案例向社會發佈，引導消費者理性高效維權、經營者誠信守法經營，以期更好地保護消費者的合法權益。
記者瞭解到，2014—2017年，廣州中院民事庭審理的消費者權益保護案件受理數量呈幾何倍數增長態勢，近四年的消費者權益保護案件受理數量分別為：147件、378件、866件、1122件。其中，2017年消費者權益保護案件占市中院民事庭受理案件總數的15.27%。
職業打假呈現團隊化、產業化趨勢
結合廣州法院審理的消費者權益保護案件情況來看，以“職業打假人”身份參與訴訟約占案件總數的97%以上，真正因產品質量問題而致人身、財產受到損害的侵權案件，占比很小。目前知假買假行為有形成商業化的趨勢，出現瞭越來越多的職業打假人、打假公司（集團），他們往往偏離產品質量本身問題，打假方向多為標簽瑕疵，更有甚者其中有人以非法行為構陷事實（如將過期食品帶入賣場與合格商品予以調包）達到索賠目的，這種利用法律規定的懲罰性賠償為自身牟利或借機對商傢進行敲詐勒索的行為，對凈化市場、建立誠信社會和良好市場秩序的作用是負面的。
案件領域分佈相對集中
據發佈的數據顯示，消費者權益保護案件主要集中在食品、藥品、保健品領域。其中，食品領域主要為預包裝食品（指預先定量包裝或者制作在包裝材料、容器中的食品），保健品領域涉案的主要是添加非食品原料的產品，藥品領域主要涉及的是中藥飲片類產品。化妝品、服飾、電子產品等領域也存在此類案件，但數量上相對較少。經統計，前述案件涉及問題類型主要為：產品外包裝標簽標識問題、除油煙機產品虛假宣傳問題。
網絡購物糾紛案件數量增長較快
互聯網+消費作為新型的消費領域，網絡購物現已逐漸從一部分人的新潮購物方式，發展為大多數人的日常消費形式。網絡交易方式與傳統交易方式相比，由於其存在於虛擬的空間，消費者與商傢不能面對面地交流，信息數據不易保存等特點，容易產生糾紛，網絡購物投訴、糾紛日漸增多。從廣州全市法院所收網絡購物合同糾紛案件數量來看，2013年僅為6件，2014—2017年分別為36件、402件、2670件、1630件，2014??—2016三年間收案數量每年均呈倍數增長。
進口產品涉油煙分離機訴案件數量增加
與當前經濟發展狀況相適應，進口產品進入國內的數量大，種類多樣，消費者對國際產品的消費量增加，涉訴案件數量也相應增加。近幾年，跨境電商、免稅區銷售、代購等進口產品銷售模式發展迅速，但相應的法律規定未有及時跟上實踐的需要，加之配套的管理制度未完善，銷售方式不規范，導致通過上述新型銷售模式銷售的產品存在諸多問題，如無中文標簽、無法律規定的檢驗檢疫合格證明、報關靜電油煙處理機單等。上述種種原因導致近幾年進口產品涉訴案件數量在消費類案件中占比達30%左右。
汽車等大件商品訴訟案件需具體認定
根據國內權威的汽車投訴網數據顯示，汽車消費居消協受理投訴榜單榜首。對於汽車消費訴訟案件，由於屬大件商品消費，與日用品消費有所不同，司法實踐中一般首先考慮按照購銷合同的原理予以處理。如果消費者對存在輕微瑕疵（如車輛交付前因輕微刮擦而進行過噴漆維修）的汽車按照消法規定，主張構成欺詐，要求商傢支付整車車款的三倍賠償，通常不會得到支持。法院一般會就商傢的違約行為，根據瑕疵程度、消費者損失、商品價格等綜合因素，合理確定賠償比例或賠償數額，並適當體現處罰性原則。而對於情節確實惡劣構成欺詐的，亦不排除按照消法，判令商傢予以三倍價款的懲罰性賠償。
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